“为解决群众关心的问题、提高群众满意度，上周采取了哪些措施?取得了怎样的效果?”每周一的例会上，许昌市中心医院各科室负责人都要认真、严肃地回答这个问题。心中装着这个问题，该院职工将群众期盼作为改进工作的一面“镜子”，一切工作都始于群众需求、终于群众满意。
在开展“不忘初心、牢记使命”主题教育中，许昌市中心医院牢固树立以人民为中心的发展思想，奔着问题去、对着问题改，用实实在在的行动解决群众关心的突出问题，朝着群众满意的方向砥砺前行。
“牢记习近平总书记‘人民对美好生活的向往就是我们的奋斗目标’的嘱托，就能把群众需要和群众满意作为努力的方向。”许昌市中心医院党委书记王三宝说，“只有时时刻刻了解群众需求，把群众满意作为办院方向，才能得到群众的理解、支持和拥护。”
金杯银杯，不如老百姓的口碑。“群众需要什么，我们就做什么”已经成为该院每一名职工的行为准则。
群众的事情，再小也要当成大事办
“护士长，加了温的伤口冲洗液，护理的是伤口，温暖的是人心。”当许昌市中心医院泌尿外科护士长陈惠霞用加了温的伤口冲洗液为患者换药时，患者感动地说。
天气转冷，给患者换药前先将伤口冲洗液适度加热。对陈惠霞来说，这不仅是“习以为常的事情”，而且是“一件普普通通的小事”。然而，就是这样一件小事，却让患者在寒冷的冬天里倍感温暖。
在许昌市中心医院，随处可以感受到“有温度”的服务：从医30多年，该院心血管内科一病区主任郭明拴每次给患者听诊前，都会将听诊器攥在手里焐一会儿，等听诊器微微发热再去为患者听诊;手术过程中，为赶快给患者输上常温血，避免因血液温度过低对患者造成不适，该院手术部麻醉科麻醉医师李伟伟经常将血袋放在腋下，用体温温暖血液……
点滴小事映初心。近年来，许昌市中心医院牢固树立抓好党建是最大政绩的意识，突出公立医院的公益性，党员干部的宗旨意识和为民服务意识显著增强。2019年，是许昌市中心医院建院以来开展党建活动最多的一年。党员发挥先锋模范作用，“以人民为中心”的理念逐渐深入人心。
孙枫林是许昌市中心医院急诊科的一名普通医生，也是一名共产党员。他特意买了一部手机，专门用于接受患者及其家属的咨询，看到问题后“第一时间”回复。
“有些问题，患者没必要往医院跑，咨询一下医生就能解决。患者记着我的电话号码，有事情了可以随时咨询。这样能尽可能地方便患者，也能为患者节省一点儿挂号费。”谈起这样做的初衷，孙枫林这样说。
每一件与群众休戚相关的小事，许昌市中心医院都当作大事来办，而且办好、办实，办到群众心坎儿上。
血液透析患者身体弱、负担重，每周需要到医院进行3次透析治疗。针对这一特点，在院内停车位高度紧张的情况下，许昌市中心医院在血液净化中心楼前开辟了一块专属停车区域，派人进行规范管理，供血液透析患者免费停放电动车，尽量让患者少走路，为患者节约每一分钱。这一举措让血液透析患者感动不已。
一枝一叶总关情。在许昌市中心医院职工心中，“患者”两字重千斤，群众的事情从来没有小事。
群众反映的问题，再难也要努力解决
许昌市中心医院现址启用于1936年，经过几十年的发展，目前年门诊量达100万人次、年住院患者6万多人次。就诊患者如此多，医院周边车流、人流量大，而医院占地仅40亩，导致“停车难”这一“老大难”问题日益突出。
民有所呼，必有所应。“硬骨头”难啃，但必须啃。
面对群众反映强烈、迫切期待解决的问题，许昌市中心医院没有找客观理由，而是动真格、下狠劲，拿出切实解决问题的办法，最大限度缓解群众的“心头之痛”。
经过多次实地察看和研究讨论，许昌市中心医院最大限度利用内部空间，将车位由原来的130个增至161个，并计划增设车辆识别系统，清理掉长期占位的“僵尸车”。虽然只增加了31个车位，但是背后的难度不是一般大。同时，该院要求职工不得将车辆停在院内，领导班子要带头做起，把车位让给患者。
许昌市中心医院门诊楼启用于20世纪80年代，设计的日门诊量为500人次。如今，该院平均日门诊量为3500到4000人次。门诊量的大幅增加，使排队等候时间长成为患者就医的一大“痛点”。
在客观条件难以改变的情况下，许昌市中心医院充分利用信息化技术优化就诊流程，实现了预约挂号、检查检验结果自助打印、移动支付、智能导诊等，减少就诊环节。如今，患者持身份证、社保卡、居民健康卡即可到该院就诊，不用办理就诊卡，不需预存费用，院内随时可扫码支付。该院还安装25台自助挂号机，大大缩短患者就诊等待时间。
同时，许昌市中心医院不断优化门诊布局，尽量将专业相近的诊室安排在同一诊区;整合医疗资源，成立许昌市多学科及疑难病会诊中心，推行“医生围着病人转”的多学科会诊服务，尽量让患者少跑路。
只要是群众反映的问题，再难也要想方设法解决。在一个又一个难题的解决中，群众满意度也在不断提高。
群众提的意见，再刺耳也要虚心听取
2019年11月初，在许昌市中心医院例会上，该院副院长王坤铎读了一封患者来信。信中，患者提出了一些不满意的问题，“个别护理人员服务不主动”是其中之一。
听到这里，许昌市中心医院护理部主任董理丽如坐针毡。会议结束后，她当天就召开全体护士长会议，强调进一步增强护理人员的主动服务意识，并连续5期对全体护士进行职业礼仪与服务用语规范培训。
“只要群众有呼声，我们就要积极回应。群众的意见再刺耳、再尖锐，我们也要虚心听取。”王坤铎对记者说，“始终顺应群众的脚步，坚持问题导向，就能找到努力的方向。”
为更好地了解群众的所思、所想、所盼，2019年11月22日至23日，许昌市中心医院开展了为期2天的满意度调查活动，鼓励群众说真话、吐真情，不怕尖锐意见和刺耳之言，也不怕揭短露丑。
这次活动共收回调查问卷1887份，群众指出问题200多个，涉及医院环境、停车情况、就诊流程、服务态度等多个方面，归纳为意见34条、建议38条。
“卫生间环境差，部分卫生间无坐便器”——门诊楼卫生间全部完成改造，病房楼公共卫生间增加坐便器31个;
“热水供应设备落后，非常落后”——将蒸汽茶炉改为电茶炉，延长热水供应时间;
“食堂营养餐保温不好”——完善餐车保温设施，在临时售饭处安装餐车保温专用电源;
“走廊加床位置电源插座不够”——在所有病房走廊加床位置加装电源插座;
……
面对群众提出的意见和建议，许昌市中心医院迅速拿出具体解决方案，立行立改，以实际行动获得群众的认可。
在许昌市中心医院，倾听群众呼声已经制度化、常态化。该院每个月都会从医院、科室、医护人员3个层面对门诊患者、出院患者及家属进行回访，虚心听取意见，真诚接受批评，认真进行改正。
群众的健康需求，是高质量发展的动力
2019年12月26日，许昌市中心医院举行“互联网+护理服务”项目启动仪式。患者关注“许昌市中心医院”微信公众号，使用手机一键下单，护士就可以上门提供护理服务。这是该院改善医疗服务、精准对接群众健康需求、提高群众满意度的又一具体举措。
进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。随着社会主要矛盾的转化，群众对高品质的健康服务有着迫切的需求。
群众期盼什么，许昌市中心医院就竭尽全力做好什么。
医疗技术水平的提升不是一朝一夕的事情。近年来，许昌市中心医院以群众的健康需求为导向，牢牢把握高质量发展的要求，瞄准省内、国内先进标准，吹响了学科建设高质量发展的号角。
通过建立院士工作站，与豫籍在沪医学专家联谊会进行深度合作，加强与德国、意大利、以色列的对外合作交流等，该院持之以恒地打造品牌学科，提升服务水平，让群众不出许昌就能享受到优质的诊疗服务。通过努力，该院已建立起4个重点实验室、12个创新型科技团队、8个医学工程技术研究中心，为学科建设高质量发展蓄足了后劲。
“目前，学科建设成效已经初步显现，脊柱脊髓、肝胆、消化内镜、产科重症等多个专业在省内乃至国内拥有一席之地。有了现在坚实的基础，再过几年，学科建设的成效一定会更加明显，群众的健康获得感也将更强。”许昌市中心医院院长牛锋语气坚定地对记者说。
在满足群众健康需求的同时，许昌市中心医院不断减轻群众就医负担。该院建立了一套完善的规章制度，严把入口关、使用关，定期对高值耗材的使用情况进行评价、监督，保障合理使用。该院坚决贯彻执行药品价格联动、“4+7”带量采购等政策，保障药品供应及时、稳定，让患者享受到最低药价。
人民群众是“阅卷人”，群众的满意就是努力的方向。写好群众满意的答卷，许昌市中心医院永远在路上。
