“您好，这里是魏都区心理咨询支持热线，我们将与您一起抗击疫情，请问您是否需要咨询服务?”“欢迎您加入应对疫情心理咨询专业群，我是您本次咨询服务的志愿者宋明娟，我将全程陪同您完成本次咨询服务。”……日前，一声声温暖的问候，让每一位求助者都感受到了魏都区应对疫情心理援助志愿者团队的专业性与人性化。
为响应国务院“各地在原有心理援助热线的基础上设立应对疫情心理援助热线”的要求，有效预防和控制疫情对公众造成的心理影响，魏都区委宣传部、魏都区文明办，联合秋霞心理学校成立了魏都区应对疫情心理援助志愿者团队，积极为全市确诊及疑似病例人员、医学观察隔离及居家隔离人员和普通民众提供公益心理援助。
“我们首批招募了12名志愿者， 2月1日起，我们围绕疫情状态下心理援助的注意事项、在线心理援助的伦理及注意事项、心理危机干预技术等主题，对志愿者团队有针对性地开展了9次培训。”志愿者团队队长、秋霞心理学校校长王卫东告诉记者，目前，首批12名志愿者在做好每天心理援助热线电话咨询工作的同时，分别在3个心理援助专用微信群和其他志愿者们一起分组接待，为市民提供心理援助。“我们还积极与有关部门协调沟通，让志愿者加入‘隔离不隔爱’微信群，为隔离人员提供暖心的陪伴。”王卫东说。
为进一步宣传心理健康知识，12名志愿者通过许昌广播电台“AM92.7许昌农村广播”，参与录制12期特别节目，为不同群体提供心理疏导，并在各个微信群内持续开展战“疫”微课。
“我不能像医护人员一样上前线。作为一名心理咨询师，为求助者提供心理疏导是我应尽的职责。”志愿者崔广立是许昌学院心理实验室主任。他主动参与接听热线为求助者提供心理咨询服务，认真做好每一份心理援助热线记录表，并带领团队成员进行个案分析和个案督导，保证心理援助热线的效果。
志愿者曹积霞同时是中国心理学会“安心行动”河南心理援助精英团的线上心理援助志愿者。从正月初二开始，她持续为全国各地的求助者提供志愿心理咨询服务。“心理咨询消耗的不仅是体力、脑力，而且是心力。如果内心没有足够的‘容量’和力量，包括足够的耐心、极大的包容心，是不可能面对和接纳不同年龄、不同职业、不同性格的求助者的。”曹积霞说。
志愿者团队的全体成员，以热心、诚心、暖心去对待每一位求助者，专注地倾听，积极地共情，帮助他们提升心理防控能力，科学认识疫情、理性对待工作、正确面对生活。“截至目前，我们的志愿者团队共有国家二级心理咨询师、三级心理咨询师、家庭教育指导师48人，有经验的心理学爱好者、爱心志愿者和大学生志愿者9人，累计为600余人提供心理援助，通过援助电话、线上咨询等受理求助个案69例。”王卫东表示，他和团队成员将继续用专业知识和技能为大家提供专业的心理咨询服务，让健康心态成为预防疫情的“心理口罩”，筑起心理援助工作的“防护墙”。
