11月29日，记者在许昌经济技术开发区市民之家见到，智能化便民设施随处可见，想办什么业务，站在智能机器人面前，提问之后你就会听到清晰的引导语。
在许昌市立医院，该院专门设置有爱心母婴室，为前来就诊的哺乳期妈妈提供了诸多便利。
在许昌中心汽车站，不少志愿者正在为旅客提供贴心服务：或帮助旅客购票、提行李、抱孩子，或帮助年老体弱和身体残疾的旅客进站、上车……
这是我市窗口提升行动带来的景象。今年以来，我市根据创建全国文明城市工作要求，结合全市优化营商环境暨“放管服”改革工作部署，在窗口单位开展服务提升行动，以提升窗口服务行业的文明形象。
治理突出问题，改善服务态度。我市严格落实政务公开制、服务承诺制、责任追究制等工作制度;在显著位置设立意见簿，建立完善、高效、顺畅的投诉处理和反馈机制;大力推行规范服务、微笑服务、主动服务、超前服务，做到“六个一样”。各行业主管部门和窗口服务单位充分运用热线电话、公众信箱、不满意问题征集和群众满意度测评等多种方式，认真梳理本行业、本单位存在的突出问题，同时在自查自纠、整改提高的基础上，采取有效措施，着力解决环境脏乱差、设施不配套、服务水平低等问题，从而树立窗口服务单位的良好社会形象，以实实在在的成效服务人民群众。
加强教育培训，提升服务技能。各行业主管部门和窗口服务单位按照“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”职业道德总体要求，制定完善职业道德规范和文明礼仪服务标准，加强对从业人员职业道德、 业务技能、文明礼仪的培训，使其熟悉业务、熟练操作，做到受理资料“一手清”，回答问题“一口清”。结合实际和行业特点，各地组织开展志愿者服务、全民阅读、主题演讲等形式多样的职工文化活动，大力普及行业文明服务礼仪，增强服务意识、文明意识和诚信意识。
深化为民改革，提高服务效率。我市以服务群众、方便群众、为民服务为出发点和立足点，加快政府职能转变，强化简政放权，优化审批流程，让群众办事更便捷高效。在深入推进“一网通办”的前提下，我市深化“一窗受理、集成服务”改革，大力推行“四办”机制和“八办”服务，使“跟随群众跑一次”制度化、常态化。
倡导文明新风，树立窗口形象。我市实行窗口单位大厅引导员值班制，要求工作人员做到着装规范、言语文明、举止得体、微笑服务。根据全国文明城市测评体系的要求，我市广泛开展实践性强、切入点小、着力点实的文明行业、文明单位精神文明创建活动，努力实现窗口服务行业和单位服务规范、文明诚信、热情周到、高效优质、群众满意。
市交通运输局认真落实“放管服”改革要求，着力精简审批事项，推进交通运输行业审批服务“三集中、三到位”和“三个一”专项改革，实现货车年审、年检和尾气排放检验“三检合一”，取消总质量4.5吨及以下车辆普通货运从业资格证和车辆营运证，为企业和群众办事提供了便利。
一杯热水、一把雨伞、一副老花镜，得体的话语、亲切的笑容……从公共场所、窗口单位到社区甚至超市，许昌随处可见便民用品和良好的服务态度。这些都闪烁着城市的温情，彰显着城市的文明。
市窗口服务提升行动工作领导小组办公室负责人表示，办事窗口是一座城市的“眼睛”，透过“眼睛”能看到一座城市的文明程度。下一步，他们将继续通过加强宣传、督导等方式，进一步推动窗口单位提升服务，让文明之风通过“窗口”吹到许昌的每一个角落。
