“您好，请问有什么问题需要帮助?”11月21日，在许昌建投中能热力有限公司客服中心，电话铃声此起彼伏，客服人员认真接听电话，详细记录用户反映的供暖问题。
该中心主任崔灿说，针对用户需求，他们开发了客服语音系统，客服人员接到电话后，“第一时间”根据用户需求派发工单。维修人员接到“指令”后，及时进行处理，打通了保障供暖最后一米。
哪些渠道反映问题?
“供暖初期，用户反映问题多，报修电话量较大。除了热线电话外，用户还可通过政务服务平台、12345热线等反映问题。”崔灿说。
崔灿介绍，客户服务接待大厅主要处理用户咨询、收缴采暖费等业务。此外，该公司开通了24小时客服电话2333777，随时为用户解决用热难题，确保每个“冷问题”都能得到“热处理”。
如何处理用热问题?
崔灿说，派工App将需要处理的信息推送到维修人员手机上。维修人员接到维修工单后，“第一时间”赶到用户家中处理，及时解决供暖问题。
祥瑞小区的维修人员闫建华说，由于暖气片堵塞导致温度升不上去，是用户普遍反映的问题。“两个班组的维修人员吃住都在小区，24小时上门服务，主要帮助用户清理暖气片、排放空气，并对其他供暖设施进行检查维护，切实解决供暖问题。”闫建华说。
当前正值供暖初期，许昌建设中能热力有限公司增加了维修人员，根据用户报修信息，科学调配维修力量，快速、集中解决因没有更换热力管道、设施老旧造成的用户反映较多的漏水、堵塞、暖气片不热等问题，最大限度保障用户用暖。
暖气费该怎样缴纳?
崔灿介绍，2022年供暖费用根据两个批次换热站实际投运时间及《河南省集中供热管理试行办法》相关规定，分别以115天和120天为一个采暖期进行预收费，最终将会多退少补。
“用户可到客户服务接待大厅缴纳供暖费用，还可通过关注许昌建投中能热力有限公司微信公众号，足不出户线上办理缴费等相关业务。”崔灿说，对于不便线上办理供暖业务的用户，工作人员将会“下沉”到小区，上门为用户办理。
崔灿说，今冬，他们将用迅速快捷的服务和认真负责的工作态度，让用户享受优质高效的供暖体验。
