在每周一次的“敲门行动”中，襄城县北关街社区网格员魏晓东到独居老人家里走访，详细讲解了燃气相关安全知识，并为老人免费安装烟感报警器。“平时遇到问题，第一时间就想到和网格员沟通了，他们解决问题认真又细致，非常感谢他们。”提起北关街的网格员们，辖区居民赞不绝口。
襄城县北关街社区以“五星”支部创建为契机，充分发挥党组织战斗堡垒作用，建立四级网格，发动群众参与，助推“共建共享星”打造，持续提升社区治理效能。
突出一网覆盖，统筹布局“微网格”。按照“区域合理、无缝衔接、便民利民、相对固定”的原则，北关街社区在原有的5个三级网格基础上，以小区、楼栋、道路等为基本单元，划分为49个四级网格，每个网格不超过20户。按照人员数量、业务能力与实际工作需要相适应的原则，围绕“1+1+1+X”模式选配网格员工作队伍，即每个网格配备一名网格指导员、一名网格长、一名专职网格员和若干网格楼栋长。目前，北关街社区共设置专兼职网格员岗位59个，搭建了“横向到边、纵向到底”的管理服务“一张网”。
细化职责任务，串起治理“着力点”。北关街社区将党建、政法综治、民政、城管、信访、应急管理等基层治理所有要素纳入网格管理，建立健全网格化管理服务首问负责、限时办结、服务承诺、信息反馈、考核奖惩、责任追究等工作制度，明确了网格员的主要职责和工作流程，使网格员在工作中有“法”可依。发放网格员工作证，要求网格员在服务中亮明身份，要求网格员当好“八大员”(信息采集员、矛盾纠纷排查化解员、安全隐患查报员、法律政策宣传员、城市管理协理员、社会事务代办员、群众困难帮扶员、社会舆情疏导员)，切实做到“三知三清六掌握”(知户情、知格情、知民情，摸清网格内重点人员、困难家庭、流动人口，掌握网格内基础信息、较大事件、从业就业、矛盾纠纷、问题隐患、违法犯罪等情况)。同时，下派街道班子成员为党建指导员对社区网格工作进行包抓联络、定期走访，全面了解包抓网格运行情况，帮助解决存在问题，发挥领导包抓社区实效。
聚焦以人为本，实现多方共治“大格局”。北关街社区初步建立起包括分包单位、物业、民警等单位在内的多方联动机制，点线面结合，切实提高社区治理水平。深入开展“我为群众办实事”活动，前期通过网格化走访，网格员全面了解群众满意度，收集意见和建议，摸排矛盾纠纷，限时反馈整改;对一时无法化解的问题纠纷确定分包责任人，及时跟进化解处置，形成工作闭环，取得“小事不出楼、大事不出社区，矛盾不上交、就地来化解”的良好社会效果。同时围绕共治共建，发动党员群众成立志愿者服务队，针对“微网格”居民需求，谋划楼院清洁、日间巡逻、图书分享等多个便民项目，在提供优质服务的同时，有效提高了社区居民自我管理、自我服务能力。
下一步，北关街社区将结合实际，持续优化社区网格管理服务，打造集政策宣传、意见征集、便民代办、志愿服务等功能于一体的服务站点，有效发挥党组织的核心引领和组织协调作用，推动创建“五星”支部引领基层治理切实落地见效。 |
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